Nos engagements pour votre satisfaction
En commandant un manuel personnalisé, vous acceptez expressément que la fourniture du service débute immédiatement après validation du paiement. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne.
Cela signifie qu'aucun remboursement ne peut être effectué une fois le manuel livré, sauf dans les cas spécifiques décrits ci-dessous.
Le Manuel du Soi propose des produits numériques personnalisés créés sur mesure après validation de votre commande. La nature personnalisée et immédiate du service implique :
Par conséquent, les commandes ne sont pas remboursables une fois le manuel livré, sauf dans les cas exceptionnels détaillés ci-dessous.
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
Conditions :
Solution : Remboursement intégral automatique
Exemples :
Solution : Correction gratuite sous 24h OU remboursement intégral
Exemples :
Solution : Remplacement gratuit sous 24h OU remboursement intégral
Les situations suivantes ne donnent PAS droit à un remboursement :
Pourquoi ? Le Human Design, l'astrologie et la numérologie sont des systèmes établis avec des calculs précis. Les résultats peuvent parfois surprendre ou défier l'image que nous avons de nous-mêmes, ce qui fait partie du processus de découverte.
Important : Vérifiez bien vos informations avant validation ! Nous ne pouvons être tenus responsables d'erreurs de saisie.
Rappel : Vous renoncez au droit de rétractation en commandant un produit numérique personnalisé.
Si vous rencontrez un problème justifiant une demande de remboursement, suivez cette procédure :
Email : contact@lemanueldusoi.fr
Délai : Dans les 7 jours suivant la livraison
Notre équipe examine votre réclamation sous 48 heures ouvrées
Selon le cas :
En cas de remboursement accordé :
Le remboursement s'effectue automatiquement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe).
Vous recevez un email de confirmation dès le traitement du remboursement.
Avant d'envisager un remboursement, nous vous proposons toujours des solutions alternatives :
Si le problème est technique ou lié à une erreur de notre part, nous proposons une correction sous 24h.
En cas d'insatisfaction, nous pouvons vous proposer un avoir équivalent au montant de votre commande, valable 1 an.
Si le contenu vous semble difficile à comprendre, nous pouvons vous orienter vers des ressources complémentaires ou répondre à vos questions.
Notre objectif est votre satisfaction. Bien que les remboursements soient limités par la nature du service, nous nous engageons à :
R : Non. La création de votre manuel débute immédiatement après validation du paiement. Il n'est donc pas possible d'annuler une fois la commande passée.
R : Contactez-nous immédiatement (dans l'heure suivant la commande si possible). Si le manuel n'a pas encore été créé, nous pourrons corriger gratuitement. Après livraison, une nouvelle commande sera nécessaire.
R : Si le manuel contient bien les sections décrites (Human Design, thème astral, chemin de vie) et que les calculs sont corrects, l'insatisfaction subjective ne donne pas droit à un remboursement. Cependant, contactez-nous, nous pouvons vous accompagner dans la compréhension du contenu.
R : Non. Une fois la commande DUO validée et livrée, aucun remboursement partiel n'est possible.
R : Vous avez 7 jours à compter de la livraison pour signaler un problème technique ou une non-conformité.
Si vous estimez que votre réclamation n'a pas été traitée de manière satisfaisante, vous pouvez recourir à une médiation gratuite :
Médiateur de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation
Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne :
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une réclamation :
Email : contact@lemanueldusoi.fr
Objet : "Demande de remboursement - Commande #[votre numéro]"
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum
Votre satisfaction est notre priorité ✨
Politique de remboursement mise à jour : Février 2025
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